Politica di rimborso


Moda Gabriella

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Conferma dell’ordine e accettazione della politica

Effettuando un ordine sul sito di Moda Gabriella confermi di aver letto, compreso e accettato questa Refund Policy.

Completando un acquisto confermi che:

• Hai letto e accettato le condizioni di reso e i relativi termini temporali
• Accetti di seguire la procedura di reso descritta qui sotto
• Riconosci che, in caso di disputa di pagamento o chargeback, questa politica e i dati dell’ordine possono essere utilizzati come documentazione di supporto

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Resi

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto puoi richiedere un reso per articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che vengano rispettate le condizioni riportate sotto.

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Idoneità al reso

Per essere idoneo al reso:

• Gli articoli devono essere non utilizzati, non indossati e non lavati
• Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali e nel packaging originale
• È consentita solo una normale ispezione del prodotto
• I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente

Una volta ricevuto il reso, verrà controllato ed elaborato entro 7 giorni lavorativi.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che mostrano segni di utilizzo, danni o uso improprio non causati da noi.

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Come richiedere un reso

Per avviare un reso segui questi passaggi:

  1. Invia una email a info@modagabriella.it entro 30 giorni dalla consegna

  2. Nel messaggio includi:

• Numero dell’ordine
• Motivo del reso
• Foto dell’articolo se danneggiato o difettoso
• Nome completo e indirizzo di spedizione

Attendi l’approvazione del reso e le istruzioni prima di spedire qualsiasi articolo.

Non spedire articoli senza autorizzazione. I resi non autorizzati possono essere rifiutati.

Consigliamo di utilizzare una spedizione con tracciamento e di conservare la prova di spedizione fino al completamento del reso.

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Articoli difettosi o danneggiati

Se il tuo ordine arriva danneggiato o con un difetto di fabbricazione, contattaci entro 2 giorni dalla consegnaall’indirizzo info@modagabriella.it.

Includi:

• Numero dell’ordine
• Breve descrizione del problema
• Foto chiare o un breve video che mostri il difetto

Dopo la verifica del problema:

• Potremmo offrire una sostituzione del prodotto, in base alla disponibilità e al tipo di difetto
• In alcuni casi non sarà necessario restituire l’articolo

Gli articoli sostitutivi vengono solitamente elaborati entro 7–14 giorni lavorativi.

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Ordini persi, rifiutati o non ritirati

Se il tuo pacco sembra perso durante il trasporto:

• Contattaci con il numero dell’ordine
• Includi il codice di tracciamento

Ti assisteremo con un’indagine del corriere e organizzeremo una sostituzione o un rimborso se la perdita viene confermata.

Se un pacco viene rifiutato, non ritirato o restituito a causa di un indirizzo errato fornito al checkout, verrà dedotta una commissione di 35 CAD dal rimborso per coprire i costi amministrativi e di spedizione.

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Cancellazioni e diritto di recesso

Secondo le linee guida sulla protezione dei consumatori, puoi esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Importante:

• Gli ordini non possono essere annullati dopo la spedizione
• Se l’ordine è già in transito puoi avviare un reso dopo la consegna

Per richiedere una cancellazione prima della spedizione invia una email a info@modagabriella.it il prima possibile.

I costi di spedizione del reso restano a carico del cliente.

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Chargeback e dispute di pagamento

Se c’è un problema con il tuo ordine ti invitiamo a contattarci prima così possiamo risolverlo rapidamente.

In caso di chargeback o disputa di pagamento possiamo inviare documentazione al provider di pagamento, tra cui:

• Conferma dell’ordine
• Dettagli di spedizione e tracciamento
• Email di comunicazione e immagini inviate

Avviare un chargeback senza contattarci prima può rallentare la risoluzione e può influire sulla possibilità di effettuare acquisti futuri.

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Informazioni importanti

• Tutti i resi approvati devono essere spediti al nostro magazzino logistico centrale in Asia
• I costi di spedizione del reso non sono coperti
• Non siamo responsabili per ritardi doganali o problemi di sdoganamento
• Articoli sensibili all’igiene restituiti usati o in condizioni non igieniche non verranno accettati
• I resi non sono gratuiti, si applicano costi di spedizione e gestione

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Contattaci

Se hai domande su questa Refund Policy, contatta il nostro servizio clienti.

Email: info@modagabriella.it

Il nostro team è sempre disponibile ad aiutarti.